Chez  ELITE TONDEUSE,   nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place la politique suivante pour faciliter les retours et les remboursements.

1. Période de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

    • Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
    • À retourner dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents fournis.
    • Veuillez inclure votre preuve d'achat ou votre numéro de commande.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

    • Veuillez contacter notre service client par courriel  à contact@elite-tondeuse.com  ou par courrier à l'adresse suivante : Pont de Cheneux 2, 5070 Stavelot, Belgique,   en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit concerné, le motif du retour et, le cas échéant, des photos du produit défectueux ou endommagé.
      Notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions d'expédition.
    • Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.

4. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

Dans d'autres cas, les frais de retour seront à votre charge.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

    • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.
    • En cas de refus de retour, nous vous renverrons le produit accompagné d'une explication.

6. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent être retournés, tels que : les articles personnalisés ou sur mesure, les produits en solde ou en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication.

7. Échanges

Nous procédons uniquement à l'échange des articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez contacter notre service client.

8. Service client

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou d'échange, ou si vous souhaitez effectuer un retour, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par courriel à   contact@elite-tondeuse.com  ou par courrier à l'  adresse suivante : Pont de Cheneux 2, 5070 Stavelot, Belgique.
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et le samedi, de 10 h à 18 h. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.